Цивилизация
Американское агентство J.D. Power and Associates опубликовало ежегодное исследование надежности автомобилей, приобретенных в прошлом году, основанное на результатах опроса 74 тысяч автовладельцев. Первое место по надежности среди машин 2011 года выпуска занял Lexus, а последнее – Smart.
Рейтинг J.D. Power формируется на основе отзывов автовладельцев, которые сообщают о неисправностях и затруднениях, возникших в процессе эксплуатации. По результатам опроса высчитывается среднее количество замеченных неисправностей на 100 автомобилей. В результате на каждый годовалый Lexus, победивший в рейтинге, пришлись 73 поломки. Mini ломается в два раза чаще – 151 неисправность. По сравнению с прошлым годом, когда объектом исследования были автомобили 2010 года выпуска, сократилось общее число выявленных неисправностей.
Позиции других марок в рейтинге за год существенно изменились: если в 2011 году с результатом 101 проблема на сотню машин лидировал Lincoln, то в нынешнем году со 107 неисправностями премиальное подразделение Ford откатилось на двадцатое место.
А вот Jaguar, расположившийся в прошлом году на третьей строчке, поднялся на второе место (75 неисправностей). Столько и у Porsche, занявшего третью позицию.
Единственным американским брендом, который удержался в пятерке лучших, оказался Cadillac (80 поломок), а замкнула ее Honda (83 неисправности на 100 автомобилей).
Нормой, по данным агентства, являются 102 обращения в сервис за год на 100 автомобилей (в 2011 году – 107 обращений). Результаты лучше этого значения показали также автомобили Acura (84 визита на 100 машин), Infiniti – 84, Toyota – 88, Mercedes – 96, BMW – 97, Mazda – 97, GMC, Nissan и Ram — 99 и Chevrolet – 100 неисправностей на сто автомобилей.
«За последние годы автопроизводители добились значительных улучшений в борьбе с традиционными проблемами (поломками двигателей, рулевого управления, трансмиссии). Вместе с тем, внедряя в автомобили новые технологии, чтобы удовлетворить спрос клиентов, они сталкиваются с новыми поломками, ранее не возникавшими», – подчеркивает вице-президент по автомобильным исследованиям J.D. Power Дэвид Сарджент.
По мнению представителя J.D. Power, все больше проблем у автовладельцев возникает с системами голосового управления. В частности, Ford уже второй год оказывается в третьей десятке из-за системы MyFord Touch, которая не распознает голосовые команды (27 место — 118 поломок).
В майском интервью «Газете.Ru» директор Ford по технологиям и инновациям Пол Маскаренас заявил, что с марта 2012 на автомобили Ford устанавливается новое программное обеспечение, благодаря которому повышается чувствительность микрофона для лучшего распознавания речи.
Однако в отчете J.D. Power сказано, что обновление Ford слишком поздно поступило к клиентам для того, чтобы повлиять на итоги рейтинга.
Самой надежной моделью автомобиля по версии J.D. Power признан Porsсhe 911: всего 44 поломки на сотню. Надежными автомобилями агентство назвало Toyota Corolla и Toyota Camry.
Land Rover, который в прошлом году был аутсайдером, сейчас вызвал меньше нареканий. После сокращения числа обращений в сервис до 119 он поднялся на две строчки вверх. Замыкают рейтинг Mini (139 неисправностей), Fiat и Smart, у которых по 151 обращению в сервис за год использования.
