Цивилизация
Сотрудникам «Мегафона» стал доступен чат-бот, предоставляющий в онлайн-режиме необходимую информацию, которую ранее нужно было запрашивать у менеджера по персоналу. Об этом сообщили в пресс-службе компании.
Новый бот, получивший название «МегаКоллега», владеет знаниями по 150 различным темам, среди которых — кадровый учет, программы мотивации и вознаграждения, административная поддержка, корпоративная культура и другие вопросы, с которыми сталкиваются сотрудники.
Бот не дает персонифицированных ответов, но знает все внутрикорпоративные процессы и подскажет, на каком ресурсе можно получить необходимые данные.
Перед внедрением чат-бота была запущена тестовая версия системы на базе генеративной нейросети ChatGPT.
Сначала ИИ мог ответить лишь на базовые вопросы, но по мере увеличения количества запросов бот обучался и смог расширить свои компетенции до 15 тем.
Однако оказалось, что интересы сотрудников не ограничиваются только вопросами кадрового делопроизводства. Поэтому специалисты «Мегафона» внедрили новую версию бота.
«МегаКоллега» создан на базе последних достижений в области машинного обучения, способен анализировать вопросы, обучаться, синтезировать новые ответы на основании известных ему данных.
До внедрения робота в работу с персоналом специалисты отвечали более чем на 500 кадровых вопросов в день — это почти 150 тысяч вопросов за год.
Теперь сотрудники могут задать вопрос чат-боту даже в нерабочее время и сразу получить ответ.
По словам директора по корпоративному развитию и управлению персоналом Романа Ермоленко, опыт работы с big data и машинным обучением применяется в компании для решения большого числа внутренних задач.
«Планируем продолжать развитие чат-бота, добавлять в его библиотеку знаний новые темы и сделать так, чтобы все сотрудники «Мегафона» подружились с «МегаКоллегой»», — заявил он.