Подписывайтесь на Газету.Ru в Telegram Публикуем там только самое важное и интересное!
Новые комментарии +

«Неотъемлемая часть жизни»: как онлайн-ритейлеры навязали конкуренцию магазинам

В топ индексах узнаваемости и доверия в России пробились онлайн-ритейлеры

Россияне «лучше всего узнают» бренды «М.Видео», «Эльдорадо» и «Связной», пришли к выводу аналитики исследовательского холдинга «Ромир». При этом молодое поколение больше доверяет онлайн-ритейлерам. «Газета.Ru» выяснила у участников рейтинга, как менялась доля онлайн-продаж и привычки покупателей при шоппинге в сети.

В этом году в рейтинге «Ромира» по индексу заметности среди магазинов электроники и бытовой техники лидируют бренды «Эльдорадо» (знают 95% респондентов) и «М.Видео» (95%, входит в один холдинг с «Эльдорадо»), а замыкает тройку лидеров «Связной» с результатом 90%. В пятерке лидеров присутствуют также Ozon и DNS — их знают 89% и 87% опрошенных респондентов соответственно.

Как отмечают составители рейтинга, наиболее экономически активное население — люди до 45 лет — лучше узнают все бренды, самая низкая осведомленность — среди пенсионеров. А представители молодого поколения (18-24 лет) чаще оказываются знакомыми с DNS (93%) и AliExpress (90%).

Лидером по индексу доверия, который отражает уверенность потребителей в силе и честности бренда, у россиян стали «М.Видео» (89%), Ozon (85%) и DNS (84%).

«Доверие — одна из важнейших составляющих капитала бренда, на базе которого строятся долгосрочные отношения с потребителем. Результаты нашего исследования отражают общую динамику и вектор движения рынка», — комментирует результаты исследования директор по развитию и инновационным продуктам «Ромира» Денис Жильцов.

В рейтингах прошлых лет «М.Видео» и «Эльдорадо» также находились в лидерах по заметности, за ними высокие места занимали «Евросеть» (переформатирована под марку «Связной»), «Техносила» и «Медиа Маркт» («Медиа Маркт» ушел из России, а магазины поглощены DNS).

«Неотъемлемая часть жизни»

Еще 10 лет назад рынок онлайн-торговли оценивался в 176 млрд рублей. По итогам 2020 года, по оценке АКИТ, рынок онлайн-торговли в России вырос в 1,6 раза, до 3,221 трлн рублей. В 2021 году рынок увеличится до 4,107 трлн рублей, прогнозирует ассоциация.

«Онлайн-торговля стала неотъемлемой частью жизни», заявили «Газете.Ru» в пресс-службе «AliExpress Россия». Это подстегнуло развитие не только маркетплейсов: пандемийный год вызвал резкий рост выручки онлайн-сегмента традиционных ритейлеров, свидетельствует их отчетность.

Так, с 2012-го к 2017 году у «М.Видео» доля онлайн-продаж выросла с 1,5% до 15%, в 2019-м — до 33%, а в 2020-м составила 60% (или 300 млрд руб. из 505 млрд общих продаж), согласно годовому отчету «М.Видео-Эльдорадо».

Также почти в 2 раза в 2020 году, по сравнению с 2019-м, выросла доля онлайн-продаж у DNS, и составила около 26%, о чем сообщил совладелец и директор по развитию сети DNS Сергей Мещанюк. При этом общая выручка DNS составила 514,3 млрд (с НДС), по поводу чего Мещанюк заявил, что теперь «DNS — лидер российского рынка бытовой техники и электроники».

Взрывной рост продемонстрировали и онлайн-ритейлеры и маркетплейсы из индекса «Ромира». Так, GMV (совокупный объем оборота товаров) Ozon за 2020 год достиг 197,4 млрд руб. Доля маркетплейса в GMV достигла 47,8% по сравнению с 17,4% в 2019 году.

Также в этом году «AliExpress Россия» впервые раскрыл финансовые показатели: он стал самым посещаемым в России маркетплейсом (по данным Mediascope) с оборотом в 229,3 млрд рублей без учета услуг. Оборот товаров из России за этот период составил около 54,9 млрд рублей и прирост год к году на 151%.

«Наблюдаем стабильный рост»

Как пояснили «Газете.Ru» участники рынка, во время изоляции произошли серьезные изменения в структуре спроса и закрепилась привычка россиян покупать онлайн различные товары, от товаров первой необходимости до электроники, одежды, лекарств и еды.

«Пандемия оказала влияние на оборот и скорость доставки в первые месяцы 2020 года и спровоцировала глобальный рост российского e-comm рынка. После отмены самоизоляции мы не заметили падения интереса к онлайн-шоппингу, а, наоборот, продолжаем наблюдать стабильный рост»,

— заявили «Газете.Ru» в пресс-службе компании «AliExpress Россия».

Чтобы покупатели возвращались и больше доверяли бренду, в AliExpress расширили ассортимент, предлагая доставку продуктов и лекарств, сделали доставку в сеть постаматов, совместные программы лояльности с соцсетями и новые сценарии пользования (групповые закупки).

В Ozon пояснили «Газете.Ru», что изоляция заставила покупателей оценить главное преимущество мультикатегорийных онлайн-площадок — широкий ассортимент товаров.

«Если первые заказы новые пользователи формировали из того, что им было необходимо в условиях самоизоляции, то повторные расширялись товарами других категорий. Пользователи стали выбирать сразу все необходимое в одном месте — это удобно, например, при сборе ребенка к школе в сентябре или подготовке к дачному сезону весной», — рассказали в пресс-службе Ozon.

В Ozon также делают ставку на программы лояльности — подписку и кэшбэк, а также на бесконтактную доставку, т.к. считают, что «быстрый и безопасный сервис также формирует доверие к бренду».

После публичного оскорбления в Сирии Бербок не стала молчатьВ США растет волнение после громкой выходки ОвечкинаО трагичной гибели множества россиян пришли новые известия«Все рухнуло за одну ночь»: Лавров дал волю чувствамВ Германии раскрыли дерзкий план Бербок против РФЛитва обнаружила, что Россия нанесла ей мощный ударРеальная причина развода Нетребко и Эйвазова куда серьезнееЯниса убили по заказу Седоковой? Всплыли новые фактыНад США нависла бандеровская угроза: что происходит«Как фашисты»: беспредел в Петербурге возмутил даже РотенбергаТрамп удивил мир неожиданным предложением по УкраинеКак 1 шутка Захаровой про немцев вызвала ярость в ГерманииМаск неожиданно высказался о схватке бойца РФ с военным ВСУПутин исправил ошибку Ельцина — сильнейший удар по Франции1 хорошая новость для Путина «‎обрушила»‎ все санкцииУкраина приняла решение по РФ: всё случится в январеБайден готовит сенсацию на конец срока — подробностиРезонансный побег в Россию: кого вмиг лишилась Украина?Искавший себе жену сын Круга выбрал непростую девушкуТакого удара России по западным санкциям мало кто ожидал
Новости и материалы
Захарова напомнила, как Париж поддерживал применение соцсетей для смены власти
На бирже ICE в Лондоне зафиксировали рост цен на нефть марки Brent
Загитова попала в больницу
Трамп пообещал снять запрет Байдена на нефтегазовые разработки на шельфе
Не все клетки мозга стареют одинаково, выяснили ученые
Назван неожиданный продукт, продлевающий жизнь
Британский дипломат оценил влияние западных санкций на экономику РФ
Стало известно, какие планы Британии разрушила Россия в Донбассе
Курс гривны достиг исторического минимума
В московской сауне вспыхнул пожар
Индонезия вступила в БРИКС
Узбекистанец может перейти в «Реал»
В ЕС заявили, что скачков цен на энергию после прекращения поставок газа из РФ нет
В одном из российских городов объявили режим «черного неба»
Российский хоккейный тренер: канадцы могут быть разочарованы выступлением своей сборной на МЧМ
Президент Австрии поручил начать переговоры о коалиции
В ООН высказались о блокировке Telegram-каналов российских СМИ в ЕС
Представителя посольства РФ вызвали в МИД Молдавии
Все новости
[]