Цивилизация
Туроператоры отмечают рост интереса россиян к турам на новогодние каникулы как внутри страны, так и за границу. В этом году соотечественники приобрели на 24% больше путевок на отдых в России, чем в прошлом. Среди городов лидерами являются Сочи, Москва и Санкт-Петербург, рассказывает Юрий Барзыкин, вице-президент Росийского союза туриндустрии.
По его словам, спрос на зарубежные направления вырос на более чем 20%. На длинные каникулы есть те, кто выбирают пляжный отдых в Юго-Восточной Азии и Доминиканской республике, а также те, кто предпочитают провести праздники в Европе, например, в Чехии.
Туроператоры призывают туристов быть бдительными при покупке путевок. Дело в том, что большинство отелей и авиакомпаний на новогодние каникулы предлагают невозвратные тарифы, поэтому туристу нужно внимательнее читать условия договора, где прописаны такие нюансы, говорит директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко.
В компании TUI отмечают, что туристы, планирующие отдых на Новый год, редко отказываются от оплаченных туров. «Случаи отказа от путевок в это время единичны», — говорят в компании. Люди понимают возможные потери, ведь поездки на праздники за границей или в России и так обходятся дороже, чем в обычные дни.
В случае отказа туриста от путевки туркомпания имеет право на удержание фактически понесенных расходов, указывает гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин. Так, если туроператор покупает невозвратный билет, и это прописано в договоре, то затраченные на него средства не возвращаются. При этом если авиакомпания, отель или иные компании, удерживают какие-то расходы, то туроператор вернет только те деньги, которые были возращены ему в случае отказа от путевки или отмены рейсов.
«Если вы не уверены в планах, то рекомендуем выбирать тариф, который позволяет осуществить обмен или возврат билета. При возникновении непредвиденных ситуаций некоторые авиакомпании идут навстречу и разрешают вернуть билет даже при невозвратных тарифах. Такой возврат называется вынужденным, и он возможен, если пассажир или кто-то из близких членов его семьи заболел и не может лететь по рекомендациям врача, в случае смерти пассажира, а также не предоставления ему визы для путешествия, рассказывает Екатерина Антонова, директор департамента по клиентскому опыту сервиса путешествий OneTwoTrip.
В случае с РЖД вернуть деньги проще. Как ранее рассказали «Газете.Ru» в Федеральной пассажирской компании, комиссия за возврат установлена приказом ФСТ России и ежегодно индексируется приказами ФАС РФ. «Так, в этом году комиссия за возврат установлена на уровне 192,7 руб. Объем возврата железнодорожных билетов составляет 7% от общего количества реализованных проездных документов», — привели данные в пресс-службе дочки РЖД.
Если произошли какие-то обстоятельства, препятствующие поездке, сразу нужно сообщить туроператору. «Чем раньше будет озвучен отказ, тем меньше могут быть потери», — советует вице-президент РСТ.
Если у человека, купившего путевку, есть какие-то обстоятельства, произошедшие не по его вине, туроператор может пойти навстречу и вернуть все денежные средства. Также турагенты еще могут предложить варианты по замене, когда вместо вас полетит кто-то другой. Доплата за изменение имени туриста гораздо ниже расходов, связанных с отменой, комментирует руководитель отдела продаж туров сервиса путешествий Туту.ру Мария Чупина. Более распространенным вариантом является перенос тура на другие даты, правда, цена на него уже изменится.
По мнению экспертов, самый оптимальный вариант – страхование. Зачастую люди пренебрегают страховкой, которая может составлять 2-4% от стоимости тура, но это реальный шанс вернуть свои средства в случае опоздания на рейс, его задержки или отмены, несчастного случая, заболевания и по другим причинам.
Если же страховки нет, то отказаться от тура можно, но, лишь при условии оплаты туроператору понесенных расходов, связанных с резервированием мест в самолете или отеле. «Чем ближе даты вылета, тем выше затраты туроператора», — уточняет Чупина.
Ромашкин рассказывает случай из собственной практики, когда клиент приобрел под Новый год тур, но перед поездкой ему была сделана операция. «Я вернул 75% суммы, а 25% было удержано. Эта часть составляла понесенные туроператором затраты на отель. Сумма достаточно большая — тур стоил 200 тыс. руб., из которых гостиница удержала 50 тыс. руб. Судебное разбирательство длится до сих пор», — описывает ситуацию гендиректор компании «Дельфин».
Если в стране, где находится турист, произошел, теракт или другие события, которые угрожают жизни и здоровью туриста, то это форс-мажор, за который ни отдыхающий, ни туроператор не несет ответственности. Но, говорит Барзыкин, вступает в силу специальная статья закона об основах туристской деятельности, по которой в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровья, а также причинения вреда имуществу туристов, туроператор вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
При расторжении до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене путевки, а после начала путешествия — ее часть, пропорциональная стоимости не оказанных туристу услуг. Правда, наличие угрозы должно быть подтверждено органами государственной власти, в том числе Министерства иностранных дел. Обычно в таких случаях, МИД публикует рекомендации. «Если нет рекомендации Ростуризма или МИДа, то договор может быть расторгнут, но 100% возврат уже надо будет добиваться в судебном порядке, если не будет добровольного урегулирования конфликта», — рассказывает Барзыкин.
Участие в несанкционированных митингах нельзя отнести к форс-мажору. «В случае если это спланированная акция и человек принимал в ней участие, выкрикивал лозунги и поддерживал бастующих, значит, он понимал, что он делает это сознательно и соответственно это не форс-мажор», — говорит юрист правового департамента Heads Consulting Игорь Валуев.
Правда, если он шел мимо и попал в поток митингующих, и это смогут доказать свидетели, что он не причастен к самому митингу, забастовке, тогда это можно отнести к форс-мажору и турист не виновен.
Резюмируя, собеседники «Газеты.Ru» еще раз напомнили, что законодательство запрещает брать штрафы за аннуляцию, и обязывает туроператоров взимать с путешественников лишь фактически понесенные расходы, связанные с отказом от тура.
