[]
Подписывайтесь на Газету.Ru в Telegram Публикуем там только самое важное и интересное!
Новые комментарии +

«Аэрофлот» денег не выдает

«Аэрофлот» предлагает пострадавшим в конце декабря пассажирам сертификаты на бесплатный полёт вместо денежных выплат

«Аэрофлот», вопреки обещанию, не будет выплачивать пострадавшим в конце декабря пассажирам денежную компенсацию. Вместо этого им предложены сертификаты на бесплатный полёт. В компании считают это удачным маркетинговым ходом и посылают всех, кому он не нравится, в суд. Вряд ли желающих судиться будет много: сутки в аэропорту закон оценивает в 600 рублей.

Руководство ОАО «Аэрофлот — российские авиалинии» не будет выплачивать денежную компенсацию пассажирам, испытавшим проблемы с вылетом в период с 24 по 29 декабря 2010 года. Взамен компания предлагает им сертификат на один бесплатный перелет в течение 2011 года. Пассажиры 198 задержанных рейсов смогут получить такие сертификаты до 28 февраля.

Сегодняшнее решение идёт вразрез с заявлением, озвученным руководством компании ранее. «Всем улетевшим пассажирам, которые отсидели по нашей вине, мы компенсируем полностью билет», – заявил глава «Аэрофлот» Виталий Савельев 29 декабря после разноса, который устроил руководителям Минтранса, аэропортов и авиакомпаний премьер Владимир Путин. В понедельник «Аэрофлот» подтвердил, что все пассажиры задержанных рейсов из Москвы в период с 26 по 28 декабря получат компенсацию в размере стоимости перевозки в один конец. На эти цели компания даже выделила $20 млн.

В «Аэрофлоте» считают, что ваучер на бесплатный перелет лучше, чем денежная компенсация.

Эти сертификаты — «акт доброй воли» авиаперевозчика, проводимый с целью восстановления доверия компании, пояснили «Газете.Ru» в «Аэрофлоте».

Такой способ компенсации был выбран для того, чтобы побудить клиентов и впредь пользоваться услугами компании. По словам представителя компании, сертификат — «эквивалент деньгам, поэтому его можно считать денежной компенсацией».

Сертификаты выгоднее и для пассажиров, уверяют в авиакомпании. «Например, вы покупали билет в Париж за 500 евро, а по ваучеру сможете улететь в Эмираты, куда билет стоит 1 тысячу евро», — объяснил представитель «Аэрофлота» «Интерфаксу», добавив, что акция тем не менее может обойтись компании даже меньше чем в $20 млн.

Тех, кто хочет получить деньги, а не сертификат, в авиакомпании отправляют в суд.

Юристы считают такой «маркетинговый ход» неудачным. «Компания «Аэрофлот» широко известна и достаточно популярна за рубежом. Несоблюдение требований законодательства… может нанести серьезный ущерб деловой репутации компании и имиджу компании», — говорит гендиректор аудиторской фирмы «МЭФ-Аудит» Ян Гританс. «Поскольку неустойка в случае задержки авиаперевозки установлена законодательно — ст. 795 ГК РФ, а также ст. 120 Воздушного кодекса РФ, безусловно, её выплата является обязательной», — подтверждает юрист юридической компании «Юков, Хренов и партнеры» Мария Истомина. С другой стороны, суд может посчитать, что задержки произошли не по вине «Аэрофлота», отмечает партнер юридической фирмы Lidings Андрей Зеленин.

Но пассажирам, похоже, выбирать не приходится. Согласно российскому законодательству, размер компенсации составляет 25 рублей за час ожидания. То есть за сутки, проведенные в аэропорту, пассажир может получить лишь 600 рублей.

Кроме того, ответственность перевозчика ограничена половиной стоимости перевозки.

Вот если бы дело происходило в Европе, то авиаперевозчик поостерегся бы так смело отправлять своих клиентов в суд, говорят юристы. В ноябре 2009 года в Европейском суде было принято решение, что все авиакомпании Евросоюза обязаны платить пассажирам за задержку авиарейса свыше трех часов 600 евро. Такая же сумма будет выплачиваться в случае отмены рейса.

Впрочем, пассажиры «Аэрофлота» могут потребовать в суде возмещения морального ущерба, советует Зеленин. Ведь работники авиакомпании зачастую не возвращали вещи, сданные в багаж, а там были подарки, которые могли испортиться. Кроме того, перевозчик нередко не обеспечивал пострадавших необходимыми удобствами — бесплатным питанием, гостиницей. Такие иски не имеют денежных ограничений. «Правда, сумма средней компенсации морального вреда в России – это 3–4 тысячи рублей, но даже она становится очень большой, если умножить её на всех пассажиров», — говорит Зеленин. Истомина также убеждена, что

навязанное предоставление билетов в один конец может привлечь внимание антимонопольных органов. «Фактически авиакомпания вынуждает пассажиров воспользоваться услугами повторно, навязывает приобретение обратного билета»,

— говорит она. Но в любом случае скандал никак не повлияет на продажи «Аэрофлота», считают эксперты. «От любых форсмажорных ситуаций, будь то природные катаклизмы или тяжелые авиапроисшествия, репутационные издержки, влияющие на продажи, достаточно малы. Это подтверждается авиационной историей», — говорит руководитель аналитического отдела «Авиапорта» Олег Пантелеев. Тем более что и по другим перевозчикам природные катаклизмы нанесли сопоставимый удар.

Что же все-таки стало с Кеосаяном? Симоньян не сдержаласьУехавшего из РФ Козловского нашли в Африке, и вот с кемСимоньян одной фразой отреагировала на остановку сердца мужа«Как фашисты»: беспредел в Петербурге возмутил даже РотенбергаРезонансный побег в Россию: кого вмиг лишилась Украина?Зеленский сдал Лукашенко с потрохами в новом интервьюПутин вытащил «туз из рукава»: новое оружие РФ в КрымуСобчак раскрыла новые подробности состояния КеосаянаТигран Кеосаян впал в глубокую кому: подробностиУкраина приняла решение по РФ: всё случится в январеС военной техникой на юге России происходит ужасная вещьШутка Захаровой про немецкий МИД вызвала панику в ГерманииРоссийский мужчина женился на кореянке и ужаснулсяСердце Кеосаяна остановилось: его жена просит молитьсяВойна Польши и Украины теперь неизбежна? Вот что стряслосьДела под Курском пошли в другую сторону: что начали ВСУВлияние селедки под шубой на организм поразило даже врачейОтвет Захаровой по Курилам оставил Японию в шокеУбитая горем Симоньян не сдержалась и выдала правду о КеосаянеПосле публичного оскорбления в Сирии Бербок не стала молчать
Новости и материалы
Пожар на птицефабрике в Курской области ликвидирован
Очевидцы сообщают о масштабном перемещении техники НАТО в Польше
Москвичам пообещали дождь и гололед 10 января
Россиян предупредили о торговых войнах в экономике в 2025 году
В Антарктиде нашли льдину старше миллиона лет
Афганистан намерен подписать с РФ договор о транзите газа
Пассажиров отмененного рейса EgyptAir из Шарм-эль-Шейха в Москву перевезли в отель
МИД Панамы: Панамский канал невозможно купить
На видео попало, как белгородец разбил кувалдой автомобили и залез в багажник
Илон Маск похвалил кандидата в канцлеры ФРГ Вайдель
Стало известно, как ВВС США используют Гренландию
В России резко подорожал апельсиновый сок
Россиян призвали не устраивать голодовки после новогодних праздников
Глава охраны Юн Сок Ёля призвал не допустить кровопролития при аресте президента
Россиянина оштрафовали за нацистское приветствие в метро в новогоднюю ночь
В Испании предложили Украине новые курсы по обучению солдат ВСУ
В Барнауле сотрудники автосалона разработали аферу и похитили 23 млн рублей
Япония исключила из санкционного списка мать Евгения Пригожина
Все новости