Искусственный интеллект стал помогать коллекторам собирать долги

Коллекторы в России начали использовать ИИ в работе с должниками

Pexels

Гендиректор коллекторского агентства АБК Максим Колосков рассказал РИА Новости,что при работе с должниками в России коллекторы стали использовать искусственный интеллект.

«Искусственный интеллект — это очень важно, мы сейчас продолжаем его развивать активно: робот-оператор обзванивает клиентов, также у нас есть еще речевая аналитика», — сказал Колосков.

По его словам, благодаря искусственному интеллекту можно помогать операторам в моменте разговора лучше выстроить диалог, проанализировать, какие эмоции испытывает клиент или сотрудник.

Колосков отметил, что с помощью технологий можно отслеживать состояние разговоров, например, что сотрудник в какие-то минуты испытывает повышенный стресс и ему не стоит находиться на линии. Или аргументы, которые он использует, вызывают у клиента негативную реакцию, и лучше от них отказаться.

По словам гендиректора АБК, внедрение искусственного интеллекта — дорогостоящее вложение, но оправданное и очень хорошо окупаемое, поскольку благодаря ему удалось в два раза оптимизировать работу кол-центра.

23 сентября заместитель председателя правительства Российской Федерации Дмитрий Григоренко заявил, что правительство РФ планирует полностью перевести процедуру подготовки нормативно-правовых актов и законопроектов в цифровой формат.

Ранее Григоренко заявил, что искусственный интеллект скоро станет таким же привычным, как фастфуд.