В компании Ozon отреагировали на инцидент в Санкт-Петербурге, где девушка получила экземпляр книги «Лето в пионерском галстуке» с надписью «**доры» на упаковке с заказом. В пресс-службе маркетплейса «Газете.Ru» сообщили, что проведут проверку, однако не исключают, что надпись могла появиться на заказе уже после получения.
«Если товар по каким-либо причинам не соответствует качеству или ожиданиям клиента, испорчен или потерял товарный вид в процессе доставки, клиент может отказаться от товара прямо в пункте – товар аннулируют, а деньги вернуться в течение нескольких дней. Отказаться от товара можно и после получения — в данном случае именно такой вариант предложила наша служба поддержки. Безусловно, мы дополнительно проверим, на каком этапе мог произойти инцидент, однако не можем до конца исключать, что он мог произойти уже после получения заказа», — объяснили в компании.
В пресс-службе Ozon добавили, что заказы приходят клиентам в прозрачной упаковке, благодаря чему сразу можно увидеть ненадлежащий вид товара.
«Для нас очень важно, чтобы клиент получил заказ в надлежащем виде и качестве – для этого у нас регулярно совершенствуются и проверяются процессы на складе. Сотрудники склада не имеют право портить клиентские заказы, это прописано у них в трудовом договоре – за нарушение этого правила сотрудника могут оштрафовать. При этом с недавних пор мы доставляем заказы в заводской, зачастую прозрачной упаковке, поэтому клиент видит состояние и качество товара сразу при получении», — заключили в компании.
По информации Telegram-канала «Mash на Мойке», книгу с нецензурной надписью получила блогерша по имени Татьяна. В службе поддержки Ozon принесли извинения за инцидент и предложили оформить возврат, однако девушка отказалась.
«Лето в пионерском галстуке» — российский бестселлер о романе вожатого и советского школьника в пионерском лагере, который разошелся тиражом более чем 250 тыс. копий. В августе Роскомнадзор, проводивший проверку по запросу подмосковного детского омбудсмена Ксении Мишоновой, не обнаружил нарушений при продаже книги. В ведомстве пояснили, что роман классифицирован как запрещенная для детей продукция и имеет маркировку «18+», что не нарушает правила оборота книги в соответствии с законом «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».
В сентябре Роскомнадзор поддержал законопроект, предусматривающий ответственность за пропаганду нетрадиционных сексуальных отношений и педофилии, а также смены пола среди всех возрастов. Председатель комитета Госдумы по информационной политике Александр Хинштейн заявил, что в качестве наглядного примера, почему такой закон следует ввести, ведомство привело книгу «Лето в пионерском галстуке».