В рамках проходящего в эти дни во Владивостоке VI Восточного экономического форума состоялась сессия «Больше не Дальний Восток. Как центры управления регионами объединяют Россию», участники которого обсудили важное значение клиентоцентричности государства и необходимость внедрения новых цифровых платформ на базе сервиса госуслуг.
Согласно общему мнению экспертов, ключевая задача современной системы управления обеспечить гражданам возможность коммуникации с государством.
«Наша задача работать на тех площадках, где людям удобно. Мы собираем обращения к органам власти в интернете, а не просим граждан специально приходить на какую-то одну площадку и писать там», — отметил первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин.
Он подчеркнул, что, обрабатывая информацию по проблемным вопросам, которую оставляют граждане на открытых площадках в интернете, Центры управления регионами (ЦУР) все чаще оказывают помощь региональным властям в принятии масштабных системных решений.
Губернатор Камчатского края Владимир Солодов отметил органичность встраивания инструментов, которыми пользуется ЦУР для сбора обращений граждан в цифровое пространство.
«Речь идет о единой цифровой платформе, которую человек не замечает, она абсолютно нативна. Это уже наша задача, как, когда и куда мы эти обращения отдаем, как дальше строится взаимодействие между органами власти. Человек сообщение оставил, и забыл про это, а мы уже работаем. Чем быстрее мы можем отдать обратную связь людям, тем лучше. Та самая клиентоцентричность, это уже не тезис, а реальность на Камчатке. Камчатка — это уже не такой далекий регион. Это становится реально за счет цифровизация сервисов», — сказал Солодов.
Он также отметил, что ЦУР позволяют мониторить ситуацию в регионе, а порядка половины тех обращений, которые поступают от граждан, могут быть решены без привлечения бюджета.
Участники панельной дискуссии также обсудили влияние цифровизации сферы государственных услуг на нивелирование географических границ регионов страны, а также взаимодействие бизнеса и власти в области создания удобных и доступных цифровых платежных систем.