Отмена полетов в Египет стала шоком для туристов и турагентов, на которых возложили ответственность за разруливание ситуации.
По словам вице-премьера России Аркадия Дворковича, в Египте находятся около 80 тыс. российских туристов. Что будет с ними, в субботу более или менее стало понятно. Им предлагается спокойно провести все дни отпуска на курорте, а в день вылета за ними будут направлены пустые самолеты. Единственное, будет применен «британский вариант» — когда чемоданы полетят отдельно от туристов. В ручную кладь разрешат брать до 10 кг. Багаж будет принимать столичный аэропорт «Внуково».
К доставке чемоданов привлечена «Почта России».
По сообщению Росавиации, за минувшие сутки было выполнено 13 рейсов из Египта: девять из Хургады и четыре из Шарм-эль-Шейха.
«На данный момент в Хургаде с рабочим визитом находится наш директор Галина Эдуардовна, которая оперативно сообщает нам о ситуации на курорте и подтверждает, что обстановка спокойная», — пишут в интернете представители ставропольского туроператора «Альманах». Они подчеркивают, что досрочной эвакуации нет, возвращаться туристы будут по расписанию.
Хотя еще в субботу были накладки с вылетом. «В Хургаде туристы час сидят в автобусе у аэропорта, не выпускают. Вылет через 1,5 часа, в чем сомневаюсь», — пишет утром в субботу на туристическом форуме агент. Как оказалось, задержка была вызвана из-за введения правила разделения багажа и пассажиров. «Сказали забрать из багажа все ценные вещи в ручную кладь. Сидят, роются в вещах около автобуса», — говорится в пояснении. Рейс в итоге был задержан, так как вылетевший из Москвы самолет повернул на Анталью и до Хургады добрался с опозданием в 2,5 часа.
А вот вопрос, как помочь тем пассажирам, кто только собрался на отдых, стал для турагентов сильной головной болью. «Это непроглядный мрак и сплошной хаос», — характеризуют в соцсетях происходящее менеджеры.
Количество проданных до конца Нового года путевок составляет около 100 тыс., сообщили в Ассоциации туроператоров России.
Сейчас многие туристы решают перебронировать даты тура или изменить страну. Но для агентов первым делом надо решить вопрос с теми, у кого даты вылета назначены на ближайшие дни: одни жалуются, что их офис с утра берут штурмом туристы, а также интересуются у коллег, как проводить перебронирование с Египта на другую страну и что делать, если туристы не хотят в Турцию; другие призывают к терпению и подбадривают друг друга. Агенты в регионах не могут дозвониться до центральных офисов, куда одновременно звонят сотни туристов.
Из переписки становится понятно, что предпочтительным развитием событий остается перебронирование туров с вылетом в ближайшие дни в Турцию. Некоторые туроператоры просят туристов-москвичей приезжать с чемоданами в аэропорт, и уже на месте им назовут время вылета. Выбор отеля также невозможен — всех отправят в Анталью.
Однако агентам сразу понятны подводные камни этого предложения: в Турции сезон уже закончился, а температура начинает понижаться.
Если в Шарм-эль-Шейхе сейчас +28...+30°C, то в Анталье днем температура не превышает +23°C и будет снижаться. Конечно, теплее, чем в Москве, но сидеть в воде уже некомфортно. «На месте туристов я бы бучу подняла: какая Турция на замену, я лечу кости греть, а не в отеле сидеть. Тем более из многих городов закрыта уже полетка как месяц. И что делать тем, у кого туры на конец ноября или декабрь?» — интересуется на форуме представитель туроператора.
Агенты предполагают, что, возможно, в понедельник ситуация прояснится, найдутся более приемлемые замены для поездок на зимние месяцы. Ясно одно: если новый тур будет дороже, то разницу придется доплачивать туристу. При этом многие отмечают, что стоимость новых туров у них в системе выросла чуть ли не вполовину. «Утром по Гоа высылала цены для туристов — 93 000 руб. + визы. Сейчас в поисковике — 176 896 руб.», — поражается агент.
«Пока туристы ехали до меня на перебронь, цены в Таиланд выросли на 40 тыс. руб. за тур», — пишет его коллега.
Сложнее будет решить вопрос с перебронированием для туристов, которые летят из регионов. Для них резко сужается количество направлений и дат вылета. «С Оренбурга направление Египет убрали. Остался один Вьетнам. Цены аховые — на 30 тыс. в среднем все взлетело», — жалуются на форумах агенты.
На официальных сайтах туроператоры разместили сообщения. «Клиентам TUI, которые приобрели и оплатили тур в Египет, туроператор предоставляет альтернативные варианты отдыха: перебронирование тура в любое направление на любые даты либо аннуляцию без штрафных санкций с полным возвратом стоимости тура», — сообщает TUI.
«Библио-Глобус» ссылается на закон «Об основах туристической деятельности в РФ», где указано, что турист может потребовать расторжения договора и возвращения денег через суд.
«Натали турс» пишет, что туристам будут предложены альтернативные варианты поездок. «При аннуляции заказов по направлению Египет будет произведен возврат полной стоимости тура, при перебронировании на другие направления будет произведен полный перезачет», — говорится в официальном сообщении компании.
Pegas Touristik предлагает клиентам изменить страну пребывания с Египта на Турцию (Анталью). «Все параметры ранее подтвержденного туристского продукта мы постараемся максимально сохранить. Мы просим с пониманием отнестись к нашему предложению, так как мы действуем в ваших интересах с целью исполнения обязательств по договорам», — поясняет туроператор.
Туроператоры пытаются выяснить, смогут ли они вернуть деньги, которые были отправлены в Египет в качестве предоплаты за номера.
«Ждать возврата денег от египетских партнеров несерьезно.
Потому что отели Египта в кризисе находятся уже четыре или пять лет», — сообщил РИА «Новости» коммерческий директор российского туроператора Tez Tour Александр Буртин. Он высказал предположение, что будет возможно договориться о переносе денег на то время, когда российские туристы снова поедут в Египет. Но пока что неясно, когда запрет на полеты будет снят. Туроператоры надеются, что смогут восстановить это направление к декабрю.
В МЧС России создана «горячая линия» для туристов — 8-800-100-40-61, для звонков из других стран — +7-499-995-57-26.