Несмотря на кризис туроператоров и галоп валютных курсов, все еще есть россияне, которые в ближайшие недели отправятся за рубеж по купленной в турфирме путевке. Одни отказались от новогодних туров из-за выросших в два раза цен и теперь ищут недорогие спецпредложения, другие оплатили путевку еще до Нового года и находятся в ожидании вылета.
Москвичка Людмила Белькова очень надеется, что ее поездка в Андорру в начале февраля не сорвется.
Заглядывая в офис турфирмы, она интересуется: «Вы еще не закрылись?» В ответ следует лишь вымученный взгляд менеджера.
«Мы с другом купили путевку в ноябре перед резким падением рубля, когда евро стоил 56–59 руб. Менеджер сказал, что сумма в рублях зафиксирована. Когда мы заплатили половину суммы, оказалось, что это не так: каждый день курс евро менялся, и цена росла. Тогда же был уволен наш менеджер, а в сетях появилась информация, что этот туроператор — один из крупнейших на рынке — сократил 20% сотрудников. Оставшаяся в офисе женщина уверяла, что со дня на день мы получим билеты, и только сейчас сказала, что билетов нам не дадут вообще. По ее словам, за две недели до Нового года у них возникли проблемы с авиакомпанией, которая перестала заранее выписывать билеты на фамилии туристов, видимо, наши деньги туда не были перечислены. Теперь нам говорят, что мы приедем в аэропорт, встанем в очередь на регистрацию и в этот момент на нас будут оформлены билеты, а на электронную почту нам вышлют посадочный талон, по которому мы сдадим багаж. Все это выглядит весьма пугающе», — рассказывает туристка.
Те, кто приобрел туры до Нового года, редко решаются сдать их обратно, надеясь на лучшее. «Мы купили тур в Камбоджу на Cheap Trip на две недели. Потом все турфирмы посыпались, и мы хотели сдать билеты из опасения, что тоже не уедем. Но поняли, что много потеряем. В итоге вылет прошел без проблем. Сейчас мы в Пномпене, тут жара, +30», — рассказал москвич Михаил Рыжов.
Горящие туры еще тлеют
После Нового года зарубежный отдых по путевке не потерял привлекательности: некоторым россиянам проще доверить составление путешествия туроператору, чем самостоятельно разбираться в сайтах бронирования и искать транспорт от аэропорта до отеля. «Сейчас чаще за турами обращаются семьи с детьми, в основном хотят на море. В январе со спросом стало хуже раза в два. Но туристы есть. Все хотят, чтобы было хорошо и дешево», — поясняет «Газете.Ru» частный турагент Юлия Жингаровская.
Символом дешевизны всегда были горящие туры. Однако поиск в интернете по этой фразе теперь выдает непривычную картину: почти нет известных компаний, а на предложенных сайтах крайне мало вариантов туров.
В туркомпаниях подтверждают: число горящих туров резко сократилось. Некоторые фирмы отказываются от них, как, например, в Новосибирске. Там уменьшилось количество авиарейсов за границу, и на оставшиеся раскупаются все места, поэтому путевок со скидкой не остается. Но в крупных компаниях еще можно найти предложения с вылетом через несколько дней.
«Горящие туры можно посмотреть на нашем сайте, но они, конечно, изменились по сравнению с прошлым годом. Например, тур на Кубу на март стоит для одного человека 77 тыс. руб. А сейчас такой тур с вылетом через неделю составит 70 тыс. руб. То есть разница невелика, но 7 тыс. тоже деньги», — говорит менеджер «Натали Турс» Светлана. Она поясняет, что
крупным компаниям проще предложить горящий тур, так как у них есть возможность демпинговать, снижать цены, договариваясь с партнерами — отелями и авиакомпаниями.
Менеджер отметила, что сейчас поиски горящих путевок лучше вести с помощью сотрудников турфирм, а не самостоятельно в интернете.
Основными направлениями для туров с быстрым вылетом остаются Египет, Индия и Таиланд. «Если осенью горящий тур в Египет на двоих стоил 15 тыс. руб., то сейчас отель четыре-пять звезд с питанием — минимум 35 тыс. руб. Эконом-вариант в Египет можно найти, думаю, тысяч за двадцать, — говорит Жингаровская. — Кроме того, сэкономить можно на отеле: турист выбирает количество звезд и летит на море, но не знает, в какой отель, а компания смотрит, где освободятся места, и оплачивает там место».
Впрочем, Жингаровская отметила, что сейчас компании стараются удержать клиентов, поэтому занижают стоимость путевок, из-за чего горящие туры практически не выделяются ценой. Об этом же сообщили в «Пегас Туристик». «В связи с тем, что падает потребительский спрос, изначально цены на турпакеты выставляются минимальные. Снижения ждать неоткуда, — прокомментировала «Газете.Ru» генеральный директор «Пегас Туристик» Анна Подгорная. — Туроператоры без того понимают, что выставлять высокие цены, чтобы получить большие прибыли, смысла нет. Потребительский рынок сузился. Не говорю, что рухнул, но сузился. С учетом этого и выставляются цены».
Спецпредложения нарасхват
В туркомпаниях, разумеется, думают, чем бы еще привлечь напуганных туристов. Одним из вариантов становятся спецпредложения — туры на направления, где и фирма может получить себе скидку, а значит, заработать, и путешественникам будет что посмотреть. «Можно найти спецпредложения в Европу на определенные даты. Например, экскурсионные программы по Европе с готовой программой: перелет плюс автобусная экскурсия по нескольким странам», — говорит Жингаровская.
«Самый экономичный вариант путешествия по Европе — это экскурсионные туры.
Так, стоимость тура в Чехию на неделю в феврале — от 24,5 тыс. руб., в Италию — от 28,5 тыс. руб. на человека при размещении в двухместном номере», — подтвердили «Газете.Ru» в компании Pac Group.
Еще одно предложение — тур выходного дня. «Если у вас небольшая сумма денег, можете поехать на пару дней в Швецию, Данию или Норвегию. Самые популярные туры выходного дня — Стокгольм и Копенгаген. Можно даже сделать тур выходного дня на эти два города. Сейчас они очень популярны, — пояснил «Газете.Ru» пресс-секретарь компании Jazztour Лев Трубач. — К примеру, на этой неделе отправляем целую компанию людей в тур выходного дня. Причем нашим клиентам мы выдаем аудиогиды на русском языке. Человек знает, где пообедать, что посмотреть, куда сходить. Это позволяет по максимуму использовать время».
Клиентам с достатком выше среднего представитель Jazztour советует ехать в Скандинавию — там всегда красиво. В числе интересных предложений туроператор предлагает карнавал в Бразилии и чемпионат по фигурному катанию в Стокгольме.
О гарантиях либо хорошо, либо ничего
Что касается защиты прав туристов, то на данный момент о стопроцентных гарантиях говорить не приходится. В турфирмах хором уверяют, что туристы обязательно улетят и прилетят без негативного опыта. «Но при этом, выдавая туристический ваучер, менеджер добавила: если что, в суд пойдете для получения своих денег с этим документом. Мы с другом переглянулись: мы хотим улететь, а не в суд идти», — отметила туристка Людмила Белькова.
Перед Новым годом законотворцы предлагали ряд идей, как защитить туристов от невылета.
«Никакие обсуждаемые инициативы пока не приняты, — обрисовала «Газете.Ru» ситуацию на рынке пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина. —
По обратным билетам было постановление Медведева (постановление от 22 сентября 2014 года №967 «О внесении изменения в правила оказания услуг по реализации туристского продукта»). Там говорилось о том, что все документы должны выдаваться за 24 часа до отъезда. Но как показал опыт, оно не выполнялось. Это невыполнимо, поскольку консульства, как правило, выдают паспорта накануне отъезда. Мы даже рассылали письма в консульства в других странах, информируя о данном распоряжении, с просьбой учесть. Некоторые откликнулись, например Испания, Греция. А остальные просто приняли к сведению».
Пожалуй, единственно дельным остается совет выбирать крупную турфирму, которая еще не мелькала в новостях в негативном свете.
Наблюдая проблемы на российском туристическом рынке, некоторые страны пошли навстречу россиянам. Например, в Египте до 1 марта 2015 года отменили визовый сбор в размере $25.
Туроператоры отмечают, что это решение сказалось положительно и на их работе. «Отмена визового сбора не оказала существенного влияния на увеличение спроса, — говорит Анна Подгорная. — Но это одна из причин, которая способствовала увеличению интереса к Египту».
Сейчас министерство туризма Египта обдумывает идею разрешить российским отдыхающим расплачиваться в рублях. Впрочем, пока что открытые переговоры об этом не ведутся.