Санкт-Петербургская туристическая фирма «Нева» объявила о приостановке своей деятельности 16 июля. В конце месяца компания начала готовиться к процедуре банкротства, а уже в начале августа официальный представитель СКР Владимир Маркин сообщил о возбуждении ряда уголовных дел в отношении нескольких туроператоров. По данным ведомства, фирмы, в том числе и «Нева», продолжали продавать путевки, зная, что выполнить взятые на себя обязательства они не смогут. В сентябре обманутым клиентам начали поступать денежные выплаты, однако, как выяснила «Газета.Ru», они не превышают 15% от выплаченной суммы.
В редакцию «Газеты.Ru» обратилась женщина, по ее словам, обманутая турфирмой «Нева». В письме она рассказала, что три года копила на поездку с детьми в Скандинавию.
В мае текущего года пострадавшая оплатила 100% стоимости путевки — 250 тыс. руб., само путешествие было запланировано на август. Однако уже в середине июля «Нева» приостановила свою деятельность. В настоящее время женщине не вернули ни копейки истраченных ею денег.
«Почему я, как добросовестный налогоплательщик, должна кормить армию дармоедов, в лице многочисленных контролирующе-проверяющих органов, которые не могут решить задачу с очевидным воровством и мошенничеством в крупном размере? — возмущается обманутая клиентка турфирмы. — И что я должна объяснить своим детям, почему нам государство не может вернуть деньги, которые мы копили три года?»
За объяснениями «Газета.Ru» обратилась в Федеральное агентство по туризму. Пресс-секретарь ведомства Ирина Щеголькова подтвердила, что страховая компания частично возмещает обманутым туристам убытки. «Выплаты уже начались. Если эта женщина оставила заявление о выплате страхового возмещения, с ней должны были связаться», — рассказала сотрудница Ростуризма.
В то же время Щеголькова отказалась комментировать суммы выплат и посоветовала обратиться непосредственно в страховую компанию.
В открытом доступе на официальном сайте компании «Восхождение», где и были застрахованы средства клиентов «Невы», находится список пострадавших от действий турфирмы «Нева», которые подали документы на рассмотрение. Согласно списку, всего за возмещением ущерба обратились 6454 человека, потерявших в общей сложности 482,8 млн руб. Однако в самой фирме не смогли назвать точное количество граждан, получивших хоть какие-то выплаты. «По «Неве» статистика выплат пока не ведется, — рассказал «Газете.Ru» консультант «Восхождения» Игорь Петров. — Сейчас просто завал. Когда хоть немного разгребемся, составим соответствующие списки, и они будут опубликованы на нашем сайте.
В настоящее время мы занимаемся выплатами тем клиентам, вылет которых был запланирован на 27 и 28 августа».
«Газета.Ru» поговорила с теми, кто тоже стал жертвой туроператоров.
<2>В конце мая Анна Карнова приобрела у турфирмы «Нева» путевку в Грецию, заплатив 137 тыс. руб. 11 июля женщина с ребенком приехала на остров Закинф. Так как оператор не оплатил номер в гостинице, Анна была вынуждена отдать деньги из собственного кармана. Но основной сюрприз ее ждал, когда выяснилось, что не оплачен даже обратный билет домой. «Так как обратные билеты, как оказалось, тоже не оплачены, то принимающая сторона обещала помочь нам с билетами, если мы оплатим еще одну неделю проживания. Вынуждена была согласиться», — рассказала Карнова. По ее словам, 30 июля она обратилась с пакетом документов в страховую, но до сих пор не получила никаких выплат.
Представитель туристической фирмы «Примавира» Светлана Волощук купила у «Невы» туристическую путевку на Крит для своего клиента за 54 тыс. руб. Вылет был запланирован на 22 июля, и он, по понятным причинам, не состоялся. «Мне пришлось искать другого оператора, чтобы выполнить обязательства перед своим клиентом. Потом встал вопрос о возврате истраченной мною суммы, — рассказала Светлана. — Я подала все необходимые документы, и мне сказали ждать.
В конце сентября я наконец-то получила деньги — 8100 руб., то есть 15% от суммы. Когда будет возвращена оставшаяся часть средств, мне сказать отказались».
В социальной сети «ВКонтакте» есть специальная страница, на которой обманутые туристы общаются и делятся переживаниями. Сейчас там состоят без малого две тысячи человек. Согласно размещенному в группе опросу «Сколько денег вернула вам страховая?», абсолютным лидером является ответ «Ничего не вернули (просто тупо кинули на бабки)» — за него проголосовали 73,6% участников. За ним, как ни странно, следует вариант «Деньги вернули полностью» — 9,4%. Чуть меньше, 9%, голосов получил вариант о возвращении 10% от потраченной суммы. А 4,8% участников пояснили, что им вернули сумму в размере от 10 до 50%. Однако люди выражают сомнения, что кому-то удалось полностью вернуть истраченные деньги. «Возвращаюсь к вопросу: кто те 47 человек из голосования, которым страховая полностью вернула деньги? Может, я пропустила, но я не помню, чтобы кто-то на стене группы радостно сообщал об этом!» — пишет участница группы Виктория.
Отчаявшиеся граждане написали открытое письмо президенту России Владимиру Путину, в котором они просят помочь с выплатами по страховке. «В СК «Восхождение» выплаты происходят по 10–15%, непонятно, по какому принципу. По телефону отвечают грубо либо не берут трубку. Ссылаются на то, что страховая сумма близка к критической, но некоторые люди в списке по два раза и удалять их никто не собирается. Пострадавшие обращаются за помощью в Ростуризм, в ЦБ, но их неизменно отсылают в страховую компанию, где творятся кошмарные беспорядки. Кто будет платить страховки, когда СК обанкротится?» — спрашивают участники группы.
Люди просят главу государства не пересылать их обращение в Центробанк, МВД и Ростуризм, так как эти ведомства «ничего не решают», а лично проконтролировать решение вопроса.
Послание было отправлено 29 сентября, до сих пор никакой официальной реакции на него не поступило.
Старший помощник руководителя управления по взаимодействию со средствами массовой информации СКР Сергей Капитонов рассказал «Газете.Ru», что в настоящее время расследование уголовного дела продолжается. «Дело расследуется. Подозреваемых и обвиняемых пока нет. Сейчас мы устанавливаем точное количество пострадавших и сумму нанесенного ущерба», — сообщил представитель Следственного комитета.
Напомним, что турфирма «Нева» была создана в 1990 году. Компания является основной фирмой холдинга Neva International Holding ApS, который был зарегистрирован в Дании в 2005 году. Общая численность сотрудников холдинга составляет около 500 человек. Необходимо отметить, что «Нева» входит в первую пятерку туроператоров в России по выездному туризму и в тройку ведущих туроператоров Санкт-Петербурга. Более того, с 1998 года турфирма является официальным турагентом администрации Северной столицы. По оценкам самой фирмы, ежегодно ее услугами пользовались около 300 тыс. человек.