Операционная модель поможет подбирать оператора колл-центра по нейропрофилю, рассказал первый заместитель председателя правления Сбера Александр Ведяхин в рамках Финансового конгресса Банка России.
Он отметил, что в начале 2024 года банк протестировал модель нейропрофилей.
«Суть заключается в том, что на основании нейропрофилей оператора колл-центра и клиента подбирается оптимальная пара, чтобы увеличить эффективность урегулирования», — сказал он.
Также Ведяхин отметил, что ИИ-помощник CoPilot помогает операторам во время диалога, модель Speech2Text помогает подобрать продукты клиенту для решения его проблемы.
Первый зампред правления Сбера добавил, что команда розничного взыскания и урегулирования одной из первых в Сбере встроила нейросеть в свои процессы. Искусственный интеллект анализирует все предыдущие диалоги с клиентом и дает оператору информацию о его занятости, причине просрочки, обещаниях об оплате.