В Роскачестве сообщили изданию «Лента.ру», что, если стоимость туристической путевки увеличивается в процессе ее оформления, клиент имеет право требовать снижения цены до уровня, указанного на сайте.
Заместитель директора Департамента защиты прав потребителей и развития качества финансовых услуг Роскачества Игорь Поздняков отметил, что стоимость тура и билета на рейс зависит от различных факторов, таких как сезон, спрос на определенные даты, время вылета и другие. Он также объяснил, что операторы и авиаперевозчики используют динамическое ценообразование для предотвращения исчерпания билетов на конкретные даты и обеспечения наличия свободных мест на рейсе для тех, кто не может ждать следующей даты.
Правила покупки путевок регулируются Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта. Согласно этому документу, турагентство в качестве исполнителя обязано предоставить покупателям достоверную информацию о ценах, а договор между продавцом и покупателем должен подтверждать сделку.
Однако если договор еще не был заключен и стороны не достигли согласия относительно цены тура, Роскачество указывает, что клиентам можно требовать снижения стоимости до уровня, указанного на сайте. Но в ответ туроператор или агент могут отказать в продаже тура. В таких случаях рекомендуется начать защищать свои права, предъявив претензию в письменной форме и имея доказательства изначально согласованной цены, такие как скриншоты, записи экрана или свидетельские показания.
Ранее власти Сочи предложили ввести курортный сбор для автотуристов.