Цивилизация
Основная проблема часто состоит в отсутствии интеграции планировщиков между собой и с «деловым» программным обеспечением — системами управления документооборотом, деловыми процессами (Workflow) и проектами, учетными системами, системами управления продажами (CRM).
В деловом программном обеспечении ведущих поставщиков проблема обеспечения совместной работы сотрудников (Collaboration) решается за счет встраивания в свои программные продукты средств общения, планирования задач и контроля их исполнения, поддержки мобильных устройств, технологий Интернет-порталов. Нужно упомянуть, что корпоративные среды, в том числе операционные системы (Microsoft Windows, Novell Netware) и бизнес-платформы (Lotus) включают в себя элементы решений класса Collaboration или же их производители предлагают приобрести такие решения.
Движение «навстречу» в направлении интеграции деловых функций и функций совместной работы осуществляют разработчики Интернет-решений, ориентирующиеся, в первую очередь, на рынок среднего и крупного бизнеса. В странах со сложившейся рыночной экономикой существуют сотни Интернет-решений, включающих в себя функции совместной работы, календарного планирования и элементы делового программного обеспечения.
Логическим продолжением всего вышеперечисленного стали программные продукты класса Groupware. Именно с таким продуктом — TMU GroupWare выходит на российский рынок японская компания TMU Consulting, известный разработчик программного обеспечения и консультант в области автоматизации бизнеса.
Первая версия TMU GroupWare 1.2 вышла на рынок в 2003 году. В ней все модули тесно интегрированы между собой, реализован документооборот, расширен список поддерживаемых баз данных и операционных систем. Спустя год, в феврале 2004 года, вышла следующая версия этого ПО — версия 2.0.
По словам директора по стратегии компании Юрия Эндо, «в основе программ класса GroupWare лежит идея, что в процессе своей деятельности сотрудники обмениваются информацией и изменяют ее. При этом для компании очень важно сохранять ее, накапливать и анализировать знания о бизнес-процессах с целью их совершенствования. С другой стороны, сотрудникам должно быть предоставлено удобное средство обмена информацией, а также планирования личных и совместных работ».
По словам разработчиков, новая версия программы предназначена для компаний:
— с проектным подходом ведения бизнеса;
— с территориально удаленными офисами и филиалами;
— стремящихся реализовать стратегии управления знаниями;
— желающих перейти на новую ступень организационно-управленческого развития;
— планирующих получение сертификата менеджмента качества и уже сертифицированных по стандартам ISO 9001-2000.
С функциональной точки зрения TMU GroupWare — это, в первую очередь, полноценное решение проблемы взаимодействия сотрудников внутри организации, отдела или проекта.
Обмен информацией происходит с учетом организационной структуры предприятия или проекта. Для взаимодействия с внешним миром, с клиентами, контрагентами и партнерами, ведется корпоративный список контактов. Взаимодействие, это, прежде всего, тактическое календарное планирование — назначение заданий и контроль их исполнения, планирование мероприятий. Максимально полный набор средств общения включает в себя сервер электронной почты и поддержку внешних почтовых серверов, мессенджер — службу обмена мгновенными сообщениями, форумы, отправку SMS, корпоративную базу знаний. «Продвинутые» программные продукты интегрированы с call-центрами, содержат интеллектуальные средства управления электронной почтой — определения отправителя и адресата, шаблоны ответов, управление массовой рассылкой, обеспечивают проведение онлайновых конференций. Коммуникативные возможности используются для рассылки уведомлений о событиях, включая подписку на уведомления об изменении состояния объектов и их контейнеров (например, прислать уведомление на нужный почтовый ящик — о любом просроченном задании, помеченном, как важное).
TMU GroupWare также является системой управления деловыми процессами (Workflow).
Деловой процесс в ней представляется набором последовательно или параллельно выполняемых задач, условием начала выполнения следующей задачи является окончание предыдущей с нужным результатом. Имеется средство проектирования деловых процессов, на этапе проектирования исполнителями являются должности, а не конкретные сотрудники, при запуске процесса происходит интеллектуальный выбор свободного сотрудника для выполнения задачи. Независимый движок Workflow позволяет в ходе выполнения задачи обмениваться информацией с другим программным обеспечением, что позволяет встраивать TMU GroupWare в решения по управлению предприятием или производством.
Помимо управления деловыми процессами решаются задачи стратегического планирования — ведения проектов. Проекты имеют собственную структуру ролей, на которые назначаются сотрудники.
Важнейшим элементом делового программного обеспечения в TMU GroupWare является хранилище документов и элементы документооборота. Groupware является системой управления документооборотом начального уровня и удовлетворяет основным запросам бизнеса в этой области автоматизации. Документ представляет собой регистрационную карточку с набором полей, настраиваемых пользователями, и набор присоединенных файлов. Ведется учет версий, поддерживается блокировка файла во время его редактирования, имеется архив. Осуществляется поиск по карточке и тексту документов. Документооборот использует деловые процессы для коллективной работы над документами по их созданию и согласованию.
TMU GroupWare проста в установке и использовании: не требует внедрения, установка и настройка доступна конечному пользователю, работа с веб-сайтом не требует установки никакого программного обеспечения на компьютере пользователя и обеспечивает доступ мобильным пользователям.
TMU GroupWare необходима практически в каждом подразделении в компаниях самых разных направлений бизнеса.
Поэтому для потребителя — руководителя, менеджера или специалиста ИТ-службы, TMU GroupWare должна стать необходимым продуктом, более дешевым решением, чем деловое программное обеспечение аналогичной функциональности, но с возможностями, достаточными для использования в большинстве бизнес-задач.
