Цивилизация
На российском рынке, согласно проведенным исследованиям, наблюдается повышенный спрос на автомобили с пробегом, а наибольший рост аудитории у маркетплейсов и агрегаторов, сообщил «Газете.Ru» управляющий партнер агентства Идеи&Решения Сергей Пархоменко.
Эксперт отметил, что ситуацию на авторынке стоит рассматривать в совокупности с дополнительными факторами, и дал рекомендации, как продвигаться бизнесу в 2022 году.
Исследование проходило в 16 городах-миллионниках России. Для того чтобы проанализировать вход в воронку продаж, пользователям был задан вопрос: «Как вы узнаете о новинках на авторынке?» Традиционно высокие показатели у телевидения и сарафанного радио, однако по темпам роста лидирующие позиции заняли сайты. Среди них большая часть — агрегаторы и маркетплейсы, а также форумы и онлайн-СМИ.
Среди самых популярных сайтов в B2B-сегменте в топ-3 вошли: AUTO.RU (16,8 %), EXIST.RU (13,9 %), DROM.RU (11,1 %). Схожую динамику показал и опрос B2C-аудитории. Так, лидирующие позиции заняли AUTO.RU (22,4 %), EXIST.RU (16,2 %), AVITO.RU (13,5 %). Среди форумов и онлайн-СМИ наиболее популярными оказались: ZR.RU, DRIVE.RU, DRIVE2.RU.
«Наиболее заметным в исследованиях 2021 года является повышенный интерес к автотоварам на «Авито». Рынок умеренно реагирует на спрос и платежеспособность населения. Однако сам спрос формируется за счет отсутствия предложений в секторе автотоваров, задержек поставок запчастей, наценок автосалонов. Успешной стратегией в данном случае будет коммуникация на выбранных аудиторией ресурсах», — подчеркнул Пархоменко.
Для успешного продвижения специалисты агентства рекомендуют представителям бизнеса:
— мультиканальное присутствие. Минимальное число каналов коммуникации с потребителем оценивается в три-четыре. Наряду с активностью в социальных сетях и традиционным вниманием к digital-СМИ рекомендуется уделить внимание наполнению PR-информацией карточек товаров на e-commerce-площадках, а также учесть влияние блогерского и корпоративного видеоконтента (особенно для применения запасных частей);
— поиск альтернатив с фокусом на digital, рекомендуется использовать доступные пользователям площадки;
— тональность коммуникации. Необходимо учитывать информационную обстановку. Важно соблюдать спокойный и уверенный тон общения с аудиторией посредством рекламы, текстов, коммуникаций представителей бренда и менеджеров. Сейчас не время для хайпового контента и взрывного пиара. Следует беречь нервы клиентов. Снижение хайпа сегодня скорее плюс, чем минус;
— диалог с покупателями. Это возможность продемонстрировать свою заботу о качестве товара и уровне сервиса. Важно стимулировать аудиторию оставлять отзывы, подробно отвечать на вопросы и реагировать на поставленные оценки. Около 15% опрошенных проверяют репутацию бренда в сети.