Цивилизация
Растущая популярность ломбардов объясняется тем, что часть горожан оказалась «отрезанной» от долгосрочных кредитов, говорят экономисты. «Реальные доходы сократились на 10%, население сильно закредитовано, а задолженность продолжает возрастать. Часто банки просто не дают кредитов. Поэтому для многих самый простой способ — положить что-нибудь под залог. Надежность с долгосрочным кредитом одинаковая, разные только процентные ставки», — объясняет директор Банковского института НИУ ВШЭ Василий Солодков.
Еще одна причина, почему в ломбарды стало приходить все больше клиентов, в более простой, чем у банков, процедуре получения займа. Тем более что в последнее время
стали появляться дополнительные сервисы, заманивающие потребителей, к примеру онлайн-ломбарды.
На сайте организации нужно описать предмет, прикрепить его фото, указать желаемую сумму и срок займа. Сервис сам рассчитает процентную ставку и сумму возврата. Свою вещь нужно будет только принести по указанному адресу. Качество оценки сомнительное, зато быстро.
Тем не менее, по словам президента некоммерческой организации «Лига ломбардов» Михаила Унксова, новых ломбардов в связи с повышением спроса на их услуги появляется немного: «В основном это ломбарды, которые занимаются драгоценными металлами. А мало их открывается, потому что Центробанк ставит неудобные условия. Например, регулирование процентной ставки — совсем непривычный механизм для этого бизнеса. Нерыночный».
«Люди несут все, что есть,
закладывают золото-бриллианты, технику, автомобили. Некоторые с собой даже нижнее белье притаскивают,
только мы текстиль не принимаем», — рассказывает директор сети ломбардов «25 копеек» Артур Котляревский. Для него рост числа залогов — новость отличная: посетителей стало заметно больше, а стремление выкупить дорогие сердцу вещи у них не исчезло. «Иногда, конечно, пытаются сдать подделку, что-нибудь китайское или сломанное. Лишь бы денег получить», — делится Артур.
Но если клиент принес фальшивку или бракованную вещь, ломбард ему откажет. Естественно, в такой ситуации за залогом человек не вернется, а продать потом что-то некачественное не в убыток себе у ломбардов вряд ли получится.
«Продажа невыкупленных залогов — это меньшая часть доходов, — объясняет Михаил Унксов. — В нормальном ломбарде выкупаемость должна держаться на уровне 90%. Продать-то вещь можно всего один раз. А если клиент ее выкупит, есть шанс, что он придет еще».
Вечные ценности
Главный предмет споров в ломбарде — стоимость вещей. От того, какую цену залога определит товаровед, зависит сумма займа. Сколько стоит — столько и выдадут. «Люди соглашаются на предложенную цену, если у них есть проблемы и деньги нужны очень срочно, — замечает Котляревский. — Остальные даже откровенное барахло считают бесценным и начинают торговаться».
«Но я их каждую за две тысячи покупала. Вон как блестят. Давайте хотя бы три с половиной за обе», — спорит с оценщиком женщина в одном из московских ломбардов о цене цепочек, которые она хочет сдать. Товаровед Ирина через маленькое окошко спокойно объясняет, что это слишком много для уже потемневшего золота. «Да и вес слишком маленький», — добавляет работница уже более раздраженно. Сдерживать аппетиты заемщиков ей приходится постоянно.
Здесь все зависит от товароведа и качества его оборудования. Нужны высокоточные весы, лупы, спектрометры и специальные реактивы, определяющие состав и подлинность вещей. Знать тоже надо немало: отличить кустарное клеймо от государственного, а настоящий логотип от поддельного без специальной подготовки будет сложно. Зато обмануть незнающего клиента легко.
Некоторые оценщики любят занижать стоимость, а потом подсовывать договор продажи, отдавать не те вещи и незаметно укорачивать сданные золотые цепочки.
Как рассказал директор ломбарда, недобросовестных работников штрафуют. Были даже случаи увольнения за неправильную оценку. Но доказать факт обмана всегда сложно, поэтому бдительность терять не стоит.
Ползите в сторону сейфа
Конкретных обязательных требований к системе хранения в ломбардах нет. В федеральном законе «О ломбардах» только указано, что условия должны обеспечивать сохранность вещей, исключать доступ к ним посторонних лиц и не должны ни на кого вредно воздействовать. Но есть и традиционные требования, которые стараются соблюдать более-менее все заведения.
«В ломбарде обязательно должна быть сейфовая комната с многослойными стенами из металла, кирпича и бетона, современная система сигнализации, а работник должен сидеть за бронированным стеклом», — рассказывает президент «Лиги ломбардов». Есть и новые технологии. Например,
в случае ограбления используют непрозрачный дым, который заполняет комнату.
«Только такие примочки не всегда вовремя срабатывают. И у нас в России пока не прижились», — считает Унксов.
В небольших ломбардах система хранения пусть менее технологична, чем в сетевых, зато видна сразу: внушительные железные прутья. Но такой способ защиты чужих вещей опасен в первую очередь для работников. Наставят на оценщика пистолет, а что он сможет сделать? Здесь закон тоже ничего не определяет. Есть инструкции, но они в основном устные — от владельцев.
«У меня инструкция такая: в случае угрозы опускаетесь на четвереньки и ползете в сторону сейфа, нажимая по пути тревожные кнопки. Они обычно расположены на уровне колен», — делится Унксов.
На практике железные прутья, бронированные перегородки с маленьким окошком, видеонаблюдение и тревожная кнопка для вызова полиции помогают не всегда. По сообщениям СМИ, за первый месяц лета в столице на ломбарды нападали три раза. Сумма награбленного — несколько миллионов рублей.
«Ломбардный бизнес всегда был достаточно криминальным. Скупка краденого, незаконный оборот ювелирных украшений, случаи обмана клиентов — все это есть и сейчас. Но в целом контроль за этой сферой установлен достаточный, — считает заместитель председателя общественного совета при главном управлении МВД по Москве Антон Цветков. — Если права клиента действительно нарушены и есть состав преступления, он может написать заявление в полицию или прокуратуру. По факту жалобы должна быть проведена проверка».
Как отмечает эксперт, даже крупные сети или ассоциации могут оказаться неблагонадежными, поэтому читать договор с ломбардом надо внимательно, какими бы выгодными и привлекательными ни казались условия.
