Цивилизация
Продукты, сервисы и подразделения Сбера получили сразу 12 наград престижной международной премии The Stevie Awards for Sales & Customer Service по итогам 2021 года, сообщает пресс-служба банка.
Проект «Мой бизнес» был отмечен сразу в трех номинациях премии: Sales Performance Management Solution (золото), CRM Suite (золото) и Sales Automation Solution (бронза).
Это приложение для клиентских менеджеров, работающих с крупнейшим, крупным и средним бизнесом. Система построена на целевой платформе с применением ML-моделей, алгоритмов машинного обучения и интегрирована с ключевыми бизнес-системами банка.
Контактные центры Сбербанка получили золото в номинациях Contact Center of the Year.
Улучшение клиентского опыта на номере 900 при обслуживании клиентов в контактных центрах Сбербанка получило золото в номинации Customer Service Success. Награда присвоена за комплексную работу с клиентским опытом, заботу о клиентах Сбера при повышенной нагрузке на линии номера 900, развитие голосового и текстового ботов, развитие предиктивных сценариев поддержки и эффективную работу с отложенными обращениями.
Поддержка клиентов по продуктам экосистемы Сбера получила серебро в номинации Award for Innovation in Customer Service.
Автоматизация обработки обращений клиентов Сбера получила бронзу в номинации IVR or Web Service Solution.
Электронная платформа для валютного трейдинга завоевала золото в номинации Business Development Achievement.
Проект «Онлайн-урегулирование сбойных операций в банкоматах» удостоен бронзовой награды в номинации Award for Innovation in Customer Service.
Комплексное решение для страхования клиентов малого бизнеса «Защита 360º» получило бронзу в номинации Business Intelligence Solution.
Сервис СберЛид отмечен бронзовой наградой в номинации Marketing Solution.
Сервис «Деньги до зарплаты» получил бронзу в номинации Sales & Marketing Mobile Application. Это банковский продукт, позволяющий клиенту взять у банка нужную сумму до половины оклада, не дожидаясь его зачисления. Достаточно пары минут в мобильном приложении СберБанк Онлайн, а за каждую 1000 рублей действует фиксированная плата – 20, 25 или 30 рублей. Сервис доступен всем клиентам Сбера, которые получают зарплату на карту банка, а использование сервиса не требует ни от клиента, ни от работодателя особой процедуры подключения или заключения договорных отношений с внешним партнером.